售后試用期工作總結范本文章最新(1) 1。尊重客戶，維護客戶權益。

我們售后客服接到的很多問題都是產品問題，需要及時解決。對于這些問題，公司給我們的原則是維護客戶的利益，尊重客戶的選擇。我們也會認真傾聽客戶的抱怨，不僅會站在我們公司的立場，也會為客戶考慮。只要問題出在我們公司，我們就無條件解決。當然，我們售后客服的作用是幫助客戶答疑解惑。很多客戶購買產品后都會有不同的疑問。為了工作方便，我把客戶分為三類。第一類是對產品不了解，需要我們幫助的人。第二類是抱怨自己不喜歡的產品的人。第三類是想還的人。對于這些客戶，我會采取不同的措施來完成任務。對于不了解產品的客戶，我會耐心講解產品的詳細操作和介紹，讓客戶在最短的時間內自己學會了解。對于第二類客戶，我要做的就是先取得客戶的原諒讓客戶取消投訴，然后再通過安撫客戶來盡量彌補客戶的損失。第三類是將客戶需要退貨的產品及時交給生產部門，了解產品問題和退貨原因。

第二，尋找合適客戶的問題

在工作中，我們的主要任務是了解客戶的具體目的，以及需要解決的問題。有些顧客會主動跟我們說這些問題，但有些顧客會在毫不知情的情況下直接退貨。這樣的客戶很多。所以我們在面對專業客戶的時候需要做的就是及時發現他們隱藏的問題，這樣才能解決他們的問題，得到他們滿意的答案。對于那些難以解決的客戶，讓有能力的人去解決，用最快的時間回復他們，因為客戶自己也不開心，這個時候不能更尷尬了。只有顧客滿意了。

第三，提高自己的能力。

做好售后客服不容易。我們需要做的是提高自己的溝通能力，讓自己說話更有說服力。如果要在一段時間內達到這種效果，就需要這樣做。對于客戶，我們需要給予他們更多的關心，我們需要精通自己的演講技巧，因為公司提供了很多應對不同客戶的修辭技巧。如果你想熟悉它，你需要在見客戶時能夠快速拿出這些對策。所以為了能夠做到這一點，我經常自己背單詞，這樣在見客戶的時候就不會浪費時間，也能在最短的時間內解決客戶的問題。

在自己的努力和經理的幫助下，順利完成了今年的工作任務，還有些超額，對我來說也是一個很大的提升。以后我會努力做好自己的工作。

售后試用期：客服工作總結(2)在試用期的一個月里，在老板的關心支持下，在同事的熱情幫助下，通過自己的不斷努力，我很快適應了環境和工作崗位。同時，我也熟悉了我工作和學習的網店和一些網店軟件的后臺的一些操作流程，工作實踐讓我不斷提高，也能越來越好的和客戶溝通。老板和同事都很肯定我。同時，我自己的思想和認識也有了很大的提高。這份工作讓我有很強的責任感，因為員工的一點疏忽都會導致對公司門店的投訴，損害門店的形象。以下是我的一些見習工作的總結：

首先，在工作流程方面

時刻保持樂觀的態度。接單的時候要快速解決客戶的問題。你不能把個人感情帶入工作中。打電話時，你的大腦必須清晰、熱情、真誠，不要考慮你的情緒如何，也不能對客戶無禮，這樣客戶才能知道我們正在真誠地解決這個問題。同時，注意客戶的用詞。不能對不確定的事情貿然回答客戶，不能對客戶承諾，也不能憑主觀意識說事。比如鞋子的設計等看似很小的問題，很多客戶會因為你的用詞不清而投訴并給出差評。所以在推薦或承諾客戶時，首先要了解客戶信息，關注客戶的消費記錄。同時你也要熟悉我們店的產品，因為當你要向顧客介紹鞋子的款式、尺碼、顏色時，你要給顧客一些專業的解答。

第二，在同事關系方面

步入社會，我們和各種各樣的人打交道。因為利益關系，工作忙，很多同事不會把你當同學。因此，我們常常無法適應新同學。即便如此，要想快速融入這個團隊，還是要主動和其他同事溝通，少說多做，多聽聽別人的意見，尊重別人。同事不理解，要主動，耐心幫助。如果不懂，可以虛心向同事請教，經常和同事交流。維持和諧的同事關系對在職員工也是必要的。畢竟我們是一個團體。在此期間，我深深體會到了與人溝通的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用。

第三，在學習方面

在學校，老師總是強調要注意培養自學能力，拓寬知識面。只有當我們有了廣泛的知識，我們才能有與他人交談的籌碼。我出來工作后，深深體會到老師的良苦用心。我走上了售后客服的崗位。平時只是在工作中接單，打電話處理一些投訴和未處理的訂單，幾乎沒有用到自己的專業知識。但是在平時回訪客戶，處理一些問題的時候，依靠原點肯定是不行的，要不斷學習，不斷積累，不斷充實自己。

第四，在心理素質方面

網店什么人都有，什么事都有可能發生。沒有良好的心理素質是很難勝任的。這里的心理素質不僅僅是指自身的心理，還要有洞察買家心理的能力，從而隨時把握買家的心，知道如何購買。

家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!

　這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的試用期經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的試用期加深了對網店操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!

　售后客服試用期工作總結范文最新(三)

　幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的**中退出來，便發現自己這幾個月的試用期已經到了盡頭。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發現自己確實比較的拼命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎”吧!我想在這份工作中拿到自己的成績，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我一直都非常拼，我也想盡了辦法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。

　剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛開始原本以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發現以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加艱難，也會比我想象中更加有意義。

　這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專業能力、業務能力。我是一個比較善于交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠靈活善變，很少給自己“挖坑”，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的一些優點，也是我在多次培訓之后，并且進行實踐之后所發現并且感受到的。優點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。

　平時的工作中，我是一個非常熱情的人，我很喜歡去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會非常熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹”，但我也漸漸的發現了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比如有時候自己的工作無**常時間完成，出現加班的情況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應該改正過來的。

　在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內心的一種執著和堅持。我們想成功，就一定會找方法去成功。我們想達成目標，就一定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。

碼字不易，歡迎各位親們關注小編，小編將繼續為您帶來更優質的模板范文